医保服务民生，民生连着民心。近年来，海南区坚持以人民为中心，聚焦群众的“急难愁盼”，创新工作思路、优化工作方式、提升服务效能，积极响应“民声呼应”，以医保信息化平台建设的“硬”实力和医保经办人员的“软”服务，畅通便民“高速路”，跑出医保惠民“加速度”，群众的获得感、幸福感、安全感不断提升。

正在咨询的大爷

“真是太感谢了，门诊慢特病病种认定这么快就办好了，医保服务越来越好。”近日，家住益民小区的胡女士在接到海南区医保工作人员电话后，十分高兴。

2023年，胡女士在市人民医院住院检查时发现患有肺心病。医院医保科工作人员介绍这个病种属于门诊慢特病病种，除此次享受住院报销政策外，还可以向海南区医保局申请门诊慢特病病种待遇认定，用于后期服药治疗。

胡女士按照要求，立即向区医保局设立的代办点提出申办门诊慢特病病种认定。填写相关资料后，不到15个工作日，她的病种认定就办好了。

这是海南区医保政策给群众带来幸福感的生动缩影。

“精服务”架起“连心桥”

海南区医保局不断探索医保服务新路径，全面梳理办理医保服务事项的堵点难点，对12项医保经办流程进一步优化。目前，海南区手工结算医药费时间在全市范围内率先由25个工作日压缩至10个工作日以内。持续规范“两病”及慢病医疗保障待遇，在定点医疗机构开通慢病一站式办理，办理时长由15个工作日压缩至半个工作日，将医保便民政策惠及到每一位群众，切实减轻慢性病患者用药负担。

同时全面推进医保服务事项关口前移、服务下沉、重心下移，将18个医保服务事项和8个高频事项分别下沉至5个镇（街道）和18个村（社区），实现基层医保服务站（点）全覆盖；持续推行“互联网＋医保服务”新模式，实现网上办理异地就医备案登记等业务，真正实现办理业务不见面、零跑腿。2023年度办理异地备案登记3927人次、各基层医保服务站（点）经办事项588笔、办理门诊慢性病登记1079人，为全区群众提供了更加优质、高效、便捷的医疗保障服务。

“微改革”擎起“大民生”

随着医保服务信息化、智能化发展，方便群众办理医保业务的同时，也让许多中老年人不知所措。“患有重症慢性病，不知道怎么样用手机申报”“手机上怎么进行异地就医备案？”“儿女都在外地，自己着实不知道从哪里入手，有流程图也看不懂”。海南区医保服务中心综合柜台工作人员了解详细情况后，迅速启动为老人提供全程“帮办、代办”服务，整个办事过程真正做到了“热心接待、耐心解答、细心办理、暖心服务”。“患有重症慢性病时，不会申报，只能干着急，现在医保局工作人员耐心教我们办理，一会儿就办完了，太贴心了！”张大爷高兴地说。

当前，海南区医保制度改革仍在持续推进，医保政策红利也在不断释放，医保服务水平加速提升。“医保伞”为参保群众撑起晴空万里，广大人民群众正在收获“稳稳的幸福”。（闫婷）

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