为全面提升政务诚信服务水平，全力打造诚信政务、规范政务，推进营商环境诚信体系建设，近期，锡林郭勒盟政务服务和大数据管理局在政务服务中心设立了 “诚信建设投诉”窗口。截至目前，全盟13个旗县市（区）政务服务中心已实现“诚信建设投诉”窗口全覆盖。

据了解，该窗口集中受理政府部门在政府采购、招标投标、招商引资、政府与社会资本合作、产业扶持、政府投资等领域承诺事项的违约失信行为，实现线上线下融合受理、办理流程闭环管理。同时，该窗口按AB岗配备2名工作人员，专门负责受理企业群众投诉和意见。对于企业群众的投诉，均进行详细记录并形成台账。

此外，“诚信建设投诉窗口”与“12345”政务服务便民热线形成了线上线下双线受理的工作模式。“12345”政务服务便民热线平台设立受理标签，受理企业群众关于政府诚信相关投诉。同时，窗口工作人员对于可现场处理的投诉事项，将安排专人协调相关部门给予解决，无法现场处理或需核实情况的，按照“12345”政务服务热线流程办理。此外，相关部门还设立了回访机制，了解企业群众投诉问题是否得到妥善解决。

下一步，锡林郭勒盟将充分发挥好“诚信建设投诉窗口”作用，切实解决优化营商环境过程中的各类“痛点”“堵点”“难点”问题，不断完善投诉机制，提升服务质量，构筑诚信服务优良环境迈上新台阶。（刘博）

来源：锡林郭勒盟委宣传部

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